Indice

1. Ambito di applicazione
2. Conclusione del contratto
3. Diritto di recesso
4. Prezzi e condizioni di pagamento
5. Condizioni di spedizione e consegna
6. Concessione di diritti d'uso per chiavi di licenza
7. Concessione di diritti d'uso per contenuti digitali
8. Riserva di proprietà
9. Garanzia
10. Riscossione di buoni promozionali
11. Riscossione di buoni regalo
12. Legge applicabile
13. Foro competente
14. Codice di condotta
15. Risoluzione alternativa delle controversie

1) Ambito di applicazione

1.1 Queste condizioni generali di contratto (di seguito "CGV") della Izonn GmbH (di seguito "venditore") si applicano a tutti i contratti che un consumatore o imprenditore (di seguito "cliente") conclude con il venditore riguardo ai beni e/o servizi presentati dal venditore nel suo negozio online. Si rifiuta l'inclusione di condizioni proprie del cliente, salvo diverso accordo.

1.2 Per i contratti relativi alla consegna di supporti materiali che servono esclusivamente come supporto per contenuti digitali si applicano queste CGV in modo corrispondente, salvo che non sia previsto diversamente. I contenuti digitali ai sensi di queste CGV sono dati creati e forniti in forma digitale.

1.3 Per la consegna di contenuti digitali si applicano queste CGV in modo corrispondente, salvo che non sia espressamente previsto diversamente. I contenuti digitali ai sensi di queste CGV sono dati creati e forniti in forma digitale.

1.4 Per l'acquisto di buoni si applicano queste CGV in modo corrispondente, salvo che non sia espressamente previsto diversamente.

1,5 Per i contratti relativi alla consegna di buoni si applicano queste CGV in modo corrispondente, salvo che non sia espressamente previsto diversamente.

1.6 Per i contratti relativi alla concessione di chiavi di licenza si applicano queste CGV in modo corrispondente, salvo diverso accordo. Il venditore è tenuto a concedere una chiave di licenza per l'utilizzo dei contenuti digitali o dei servizi digitali da lui descritti (di seguito "prodotti digitali") nonché a concedere i diritti d'uso contrattualmente concordati sui rispettivi prodotti digitali. Il cliente non acquisisce diritti di proprietà intellettuale sul prodotto digitale. La descrizione del prodotto del venditore è determinante per la natura del prodotto digitale.

1.7 Consumatore ai sensi di queste CGV è ogni persona fisica che conclude un contratto per uno scopo che non può essere attribuito prevalentemente alla sua attività commerciale o professionale autonoma.

1.8 Imprenditore ai sensi di queste CGV è una persona fisica o giuridica o una società di persone con capacità giuridica che agisce al momento della conclusione di un contratto nell'esercizio della propria attività commerciale o professionale autonoma.

2) Conclusione del contratto

2.1 Le descrizioni dei prodotti contenute nel negozio online del venditore non costituiscono offerte vincolanti da parte del venditore, ma servono a presentare un'offerta vincolante da parte del cliente.

2.2 Il cliente può presentare l'offerta tramite il modulo d'ordine online integrato nel negozio online del venditore. In tal modo, dopo aver inserito i beni e/o servizi selezionati nel carrello virtuale e aver completato il processo d'ordine, il cliente presenta un'offerta contrattuale legalmente vincolante relativa ai beni e/o servizi contenuti nel carrello cliccando sul pulsante che conclude l'ordine. Inoltre, il cliente può presentare l'offerta anche via fax, e-mail o posta al venditore.

2.3 Il venditore può accettare l'offerta del cliente entro cinque giorni,
trasmettendo al cliente una conferma d'ordine scritta o una conferma d'ordine in forma testuale (fax o e-mail), essendo rilevante in tal senso la ricezione della conferma d'ordine da parte del cliente, oppure
consegnando al cliente la merce ordinata, essendo rilevante in tal senso la ricezione della merce da parte del cliente, oppure
- invitando il cliente al pagamento dopo aver effettuato l'ordine.

Se sono presenti più delle alternative sopra indicate, il contratto si conclude nel momento in cui una delle suddette alternative si verifica per la prima volta. Se il venditore non accetta l'offerta del cliente entro il termine sopra indicato, ciò è considerato un rifiuto dell'offerta con la conseguenza che il cliente non è più vincolato alla sua dichiarazione di volontà.

2.4 Selezionando un metodo di pagamento offerto da PayPal, l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento PayPal (Europe) S.à rl et Cie, S.CA, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Lussemburgo (di seguito denominato "PayPal"), si applicano le condizioni d'uso di PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/useragreement-full?locale.x=en_DE oppure, se il cliente non dispone di un conto PayPal, si applicano le condizioni per i pagamenti senza conto PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/uk/webapps/mpp/ua/privacywax-fullSe il cliente paga tramite un metodo di pagamento PayPal selezionabile durante il processo di ordinazione online, il venditore accetta già ora l'offerta del cliente nel momento in cui il cliente clicca sul pulsante che conclude l'ordine.

2.5 Se il cliente sceglie il metodo di pagamento "Amazon Payments", l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Amazon Payments Europe S.CA, 38 Avenue John F. Kennedy, L-1855 Lussemburgo (di seguito denominato "Amazon").

Se il cliente seleziona "Amazon Payments" come metodo di pagamento durante il processo di ordinazione online, egli conferisce contemporaneamente, con l'avvio della transazione di pagamento cliccando sul pulsante che conclude l'ordine, un incarico di pagamento ad Amazon. In questo caso, il venditore accetta l'offerta del cliente nel momento in cui il cliente, cliccando sul pulsante che conclude l'ordine, avvia la transazione di pagamento.

2.6 Quando si invia un'offerta tramite il modulo d'ordine online del venditore, il testo del contratto viene salvato dal venditore dopo la conclusione del contratto e trasmesso al cliente in forma testuale (ad es. e-mail, fax o lettera) dopo l'invio dell'ordine. Il venditore non rende disponibile il testo del contratto in altro modo. Se il cliente ha creato un account utente nel negozio online del venditore prima di inviare l'ordine, i dati dell'ordine vengono archiviati sul sito web del venditore e possono essere consultati gratuitamente dal cliente tramite il suo account utente protetto da password inserendo i dati di accesso corrispondenti.

2.7 Prima di inviare vincolantemente l'ordine tramite il modulo d'ordine online del venditore, il cliente può individuare eventuali errori di inserimento leggendo attentamente le informazioni visualizzate sullo schermo. Un efficace strumento tecnico per riconoscere meglio gli errori di inserimento può essere la funzione di ingrandimento del browser, che consente di aumentare la visualizzazione sullo schermo. Il cliente può correggere le sue immissioni durante il processo di ordinazione elettronica utilizzando le normali funzioni di tastiera e mouse fino a quando non clicca sul pulsante che conclude l'ordine.
Il cliente può correggere le sue immissioni in qualsiasi momento durante il processo di ordinazione elettronica utilizzando le normali funzioni di tastiera e mouse, fino a quando non clicca sul pulsante che conclude l'ordine.

2.8 Per la conclusione del contratto sono disponibili esclusivamente le lingue tedesca e inglese.

2.9 La gestione dell'ordine e il contatto avvengono di norma via e-mail e tramite gestione automatizzata degli ordini. Il cliente deve assicurarsi che l'indirizzo e-mail fornito per la gestione dell'ordine sia corretto, in modo che le e-mail inviate dal venditore possano essere ricevute a tale indirizzo. In particolare, il cliente deve garantire, in caso di utilizzo di filtri antispam, che tutte le e-mail inviate dal venditore o da terzi incaricati dal venditore per la gestione dell'ordine possano essere recapitate.

3) Diritto di recesso

3.1 I consumatori hanno in linea di principio il diritto di recesso.

3.2 Ulteriori informazioni sul diritto di recesso sono contenute nelle istruzioni sul recesso del venditore.

4) Prezzi e condizioni di pagamento

4.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione del prodotto del venditore, i prezzi indicati sono prezzi totali che includono l'IVA di legge. Eventuali costi di spedizione aggiuntivi saranno indicati separatamente nella descrizione del prodotto corrispondente.

4.2 Il pagamento può essere effettuato tramite uno dei metodi di pagamento indicati nel negozio online del venditore.

4.3 Se è stato concordato il pagamento anticipato tramite bonifico bancario, il pagamento è dovuto immediatamente dopo la conclusione del contratto, salvo che le parti abbiano concordato una scadenza successiva.

4.4 Se si sceglie il metodo di pagamento acquisto a fattura, il prezzo di acquisto è dovuto dopo la consegna della merce e l'emissione della fattura. In questo caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della fattura senza detrazioni, salvo diverso accordo. Il venditore si riserva il diritto di offrire il metodo di pagamento acquisto a fattura solo fino a un determinato valore dell'ordine e di rifiutare questo metodo di pagamento se il valore dell'ordine indicato viene superato. In tal caso, il venditore informerà il cliente nelle informazioni di pagamento nel negozio online di una corrispondente limitazione di pagamento. Inoltre, il venditore si riserva il diritto di effettuare un controllo di solvibilità in caso di scelta del metodo di pagamento acquisto a fattura e di rifiutare questo metodo in caso di esito negativo del controllo.

4.5 Se si sceglie il metodo di pagamento acquisto a fattura, il prezzo di acquisto è dovuto dopo la consegna della merce e l'emissione della fattura. In questo caso, il prezzo di acquisto deve essere pagato entro 30 (trenta) giorni dal ricevimento della fattura senza detrazioni, salvo diverso accordo. Il venditore si riserva il diritto di offrire il metodo di pagamento acquisto a fattura solo fino a un determinato valore dell'ordine e di rifiutare questo metodo di pagamento se il valore dell'ordine indicato viene superato. In tal caso, il venditore informerà il cliente nelle informazioni di pagamento nel negozio online di una corrispondente limitazione di pagamento. Inoltre, il venditore si riserva il diritto di effettuare un controllo di solvibilità in caso di scelta del metodo di pagamento acquisto a fattura e di rifiutare questo metodo in caso di esito negativo del controllo.

4.6 Se si sceglie il metodo di pagamento "PayPal Fattura", il venditore cede il suo credito di pagamento a PayPal. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal effettua un controllo di solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento "PayPal Fattura" in caso di esito negativo del controllo. Se il metodo di pagamento "PayPal Fattura" viene approvato da PayPal, il cliente deve pagare l'importo della fattura entro 30 giorni dal ricevimento della merce, salvo diversa indicazione di PayPal. In questo caso, può effettuare il pagamento solo a PayPal con effetto liberatorio. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio riguardo alla merce, tempi di consegna, spedizioni, resi, reclami, dichiarazioni di recesso e invii o note di credito. Inoltre, si applicano le Condizioni Generali di Utilizzo per l'uso del metodo di pagamento "Acquisto a fattura" di PayPal, consultabili su https://www.paypal.com/de/webapps/mpp/ua/ppkar-tnc?locale.x=en_DE.

4.7 Se si sceglie il metodo di pagamento "PayPal addebito diretto", PayPal addebita l'importo della fattura dal conto bancario del cliente per conto del venditore dopo aver ricevuto un mandato di addebito diretto SEPA, ma non prima della scadenza del termine per l'informazione preventiva. L'informazione preventiva è qualsiasi comunicazione (ad esempio fattura, polizza, contratto) al cliente che annuncia un addebito tramite addebito diretto SEPA. Se l'addebito diretto non viene onorato per insufficienza di fondi o a causa dell'indicazione di coordinate bancarie errate, o se il cliente si oppone all'addebito pur non essendone autorizzato, il cliente deve sostenere le spese derivanti dall'addebito bancario effettuato dall'istituto di credito, se ne è responsabile.

4.8 Se si sceglie un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "PayPal", l'elaborazione del pagamento avviene tramite PayPal, che può anche avvalersi dei servizi di terzi fornitori di servizi di pagamento. Se il venditore offre tramite PayPal anche metodi di pagamento che prevedono una prestazione anticipata al cliente (ad esempio acquisto a fattura o pagamento a rate), cede il suo credito di pagamento a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal e nominato espressamente al cliente. Prima di accettare la dichiarazione di cessione del venditore, PayPal o il fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal effettua un controllo di solvibilità utilizzando i dati del cliente trasmessi. Il venditore si riserva il diritto di rifiutare al cliente il metodo di pagamento scelto in caso di esito negativo del controllo. Se il metodo di pagamento scelto viene approvato, il cliente deve saldare l'importo della fattura entro il termine di pagamento concordato o negli intervalli di pagamento concordati. In questo caso può effettuare il pagamento solo a PayPal o al fornitore di servizi di pagamento incaricato da PayPal con effetto liberatorio. Tuttavia, anche in caso di cessione del credito, il venditore rimane responsabile per le richieste generali dei clienti, ad esempio riguardo alla merce, ai tempi di consegna, alla spedizione, ai resi, ai reclami, alle dichiarazioni di recesso e alle relative comunicazioni o ai crediti.

4.9 Se si sceglie un metodo di pagamento offerto tramite il servizio di pagamento "mollie", l'elaborazione del pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento Mollie BV, Keizersgracht 313, 1016 EE Amsterdam, Paesi Bassi (di seguito "mollie"). I singoli metodi di pagamento offerti tramite mollie vengono comunicati al cliente nel negozio online del venditore. Per l'elaborazione dei pagamenti mollie può avvalersi di ulteriori servizi di pagamento, per i quali possono valere condizioni di pagamento particolari, di cui il cliente sarà eventualmente informato separatamente. Ulteriori informazioni su "mollie" sono disponibili su Internet all'indirizzo https://www.mollie.com/en/privacy

4.10 Se si sceglie il metodo di pagamento “Sofortüberweisung”, la transazione di pagamento avviene tramite il fornitore di servizi di pagamento SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 Monaco (di seguito “SOFORT”). Per poter pagare l'importo della fattura tramite “Sofortüberweisung”, il cliente deve disporre di un conto di online banking abilitato alla partecipazione a “Sofortüberweisung”, identificarsi adeguatamente durante la procedura di pagamento e confermare l'ordine di pagamento a “SOFORT”. La transazione di pagamento viene eseguita immediatamente dopo e il conto bancario del cliente viene addebitato. Ulteriori informazioni sul metodo di pagamento “Sofortüberweisung” sono disponibili per il cliente su https://www.klarna.com/sofort/.

5) Condizioni di spedizione e consegna

5.1 Se il venditore offre la spedizione della merce, la consegna avviene all'interno dell'area di consegna indicata dal venditore all'indirizzo di consegna fornito dal cliente, salvo diverso accordo. Per la gestione della transazione, l'indirizzo di consegna indicato nella procedura d'ordine del venditore è vincolante. Diversamente, se si sceglie il metodo di pagamento PayPal, l'indirizzo di consegna registrato dal cliente su PayPal al momento del pagamento è vincolante.

5.2 Se l'azienda di trasporto restituisce la merce spedita al venditore perché la consegna al cliente non è stata possibile, il cliente sostiene i costi della spedizione non riuscita. Ciò non si applica ai costi di spedizione iniziali se il cliente esercita efficacemente il diritto di recesso. Per i costi di restituzione ciò non si applica se il cliente non è responsabile della causa che ha reso impossibile la consegna o se era temporaneamente impedito ad accettare la prestazione offerta, a meno che il venditore non gli abbia annunciato la prestazione con un ragionevole anticipo.

5.3 Il ritiro diretto non è possibile per motivi logistici.

5.4 La concessione di contenuti digitali al cliente avviene esclusivamente in forma elettronica come segue:

• tramite download
• via email
• tramite accesso diretto al sito web del venditore

5.5 I buoni saranno messi a disposizione del cliente come segue:

- via e-mail

5.6 Le chiavi di licenza saranno messe a disposizione del cliente come segue:

• tramite download
• via email
• tramite la visualizzazione sullo schermo

5.7 Il venditore si riserva il diritto di recedere dal contratto in caso di auto-consegna errata o non corretta. Ciò vale solo se la mancata consegna non è imputabile al venditore e questi ha concluso con la dovuta diligenza un accordo di copertura concreto con il fornitore. Il venditore farà ogni ragionevole sforzo per procurarsi la merce. In caso di indisponibilità o disponibilità parziale della merce, il cliente sarà informato immediatamente e la controprestazione sarà rimborsata senza indugio.

6) Concessione di diritti d'uso sulle chiavi di licenza

6.1 La chiave di licenza fornita autorizza il cliente all'uso del software o dei contenuti come descritto nella rispettiva descrizione del prodotto.

6.2 La concessione dei diritti diventa efficace solo quando il cliente ha pagato completamente la remunerazione dovuta.

7) Concessione di diritti d'uso su contenuti digitali

7.1 Salvo diversa indicazione nella descrizione dei contenuti nel negozio online del venditore, il venditore concede al cliente un diritto non esclusivo, illimitato nel tempo e nello spazio, di utilizzare i contenuti forniti per scopi privati e professionali.

7.2 È vietata la cessione dei contenuti a terzi o la creazione di copie per terzi al di fuori delle condizioni generali di contratto, a meno che il venditore non abbia acconsentito al trasferimento della licenza oggetto del contratto a terzi.

7.3 La concessione dei diritti ai sensi del § 158 comma 1 BGB diventa efficace solo quando il cliente ha pagato completamente la remunerazione contrattualmente concordata. Il venditore può consentire preliminarmente l'uso dei contenuti oggetto del contratto già prima di questo momento. Un trasferimento dei diritti non avviene tramite tale concessione preliminare.

8) Riserva di proprietà

Se il venditore anticipa il pagamento, si riserva la proprietà della merce consegnata fino al completo pagamento del prezzo di acquisto dovuto.

9) Garanzia

9.1 Salvo diversa indicazione, si applicano le disposizioni della responsabilità legale per difetti. In deroga a ciò, per i contratti di fornitura di beni si applica quanto segue:

9.2 Se il cliente agisce come commerciante

• il venditore può scegliere il tipo di adempimento,
• per beni nuovi il termine di prescrizione per le pretese per difetti è di un anno dalla consegna della merce,
• per beni usati i diritti e le pretese per difetti sono esclusi,
• la prescrizione non ricomincia da capo se nell'ambito della responsabilità per difetti viene effettuata una consegna sostitutiva.

9.3 Le suddette limitazioni di responsabilità e abbreviazioni dei termini di prescrizione non si applicano

• per richieste di risarcimento danni e spese del committente,
• se il venditore ha taciuto il difetto in malafede,
• per cose che sono state utilizzate secondo il loro uso abituale per un edificio e che hanno causato la sua difettosità,
• per un'eventuale obbligazione esistente del venditore di fornire aggiornamenti per prodotti digitali derivanti da contratti di fornitura di beni con elementi digitali.

9.4 Inoltre, per i commercianti restano impregiudicati i termini di prescrizione legali per eventuali diritti di rivalsa legali.

9,5 Se il cliente è un commerciante ai sensi del § 1 HGB, si applica l'obbligo commerciale di ispezione e reclamo secondo il § 377 HGB. Se il cliente omette gli obblighi di segnalazione previsti, la merce si considera approvata.

9.6 Se il cliente agisce come consumatore, è pregato di segnalare immediatamente eventuali danni da trasporto al corriere e di informare il venditore. Se il cliente non lo fa, ciò non influisce sui suoi diritti legali o contrattuali relativi ai difetti.

10) Riscatto dei buoni promozionali

10.1 I buoni emessi gratuitamente dal venditore nell'ambito di promozioni con una durata di validità specifica e che non possono essere acquistati dal cliente (di seguito "buoni promozionali") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore e solo nel periodo indicato.

10.2 Singoli prodotti possono essere esclusi dall'azione promozionale se ciò risulta da una limitazione corrispondente nel contenuto del buono promozionale.

10.3 Per ordine può essere riscattato un solo buono promozionale.

10.4 Il valore della merce deve essere almeno pari all'importo del buono promozionale. Eventuali crediti residui non verranno rimborsati dal venditore.

10.5 Se il valore del buono promozionale non è sufficiente a coprire l'ordine, il cliente può scegliere una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore per saldare la differenza.

10.6 Il credito del buono promozionale non viene pagato in contanti né frutta interessi.

10.7 Il buono promozionale non verrà rimborsato se il cliente restituisce la merce pagata in tutto o in parte con il buono promozionale nell'ambito del suo diritto legale di recesso.

10.8 Il buono promozionale è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio al rispettivo titolare che riscatta il buono promozionale nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o gravemente negligente nell'ignorare l'inesistenza del diritto, l'incapacità giuridica o la mancanza di autorizzazione di rappresentanza del rispettivo titolare.

11) Riscatto dei buoni regalo

11.1 I buoni acquistabili tramite il negozio online del venditore (di seguito "buoni regalo") possono essere riscattati solo nel negozio online del venditore, salvo diversa indicazione sul buono.

11.2 I buoni regalo e i crediti residui dei buoni regalo possono essere riscattati fino alla fine del terzo anno successivo all'anno di acquisto del buono. I crediti residui verranno accreditati sul conto buoni del cliente.

11.3 I buoni regalo possono essere riscattati solo prima del completamento dell'ordine. Non è possibile una compensazione successiva.

11.4 Per ordine può essere riscattato un solo buono regalo.

11.5 I buoni regalo possono essere utilizzati solo per l'acquisto di merci e non per l'acquisto di ulteriori buoni regalo.

11.6 Se il valore del buono regalo non è sufficiente a coprire l'ordine, il cliente può scegliere una delle altre modalità di pagamento offerte dal venditore per saldare la differenza.

11.7 Il credito di un buono regalo non viene pagato in contanti e non matura interessi.

11.8 Il buono regalo è trasferibile. Il venditore può adempiere con effetto liberatorio al rispettivo titolare che utilizza il buono regalo nel negozio online del venditore. Ciò non si applica se il venditore è a conoscenza o ignora gravemente per negligenza l'assenza di diritto, l'incapacità giuridica o la mancanza di autorizzazione di rappresentanza del rispettivo titolare.

12) Legge applicabile

12.1 Per tutti i rapporti giuridici tra le parti si applica il diritto della Repubblica Federale di Germania, escludendo le leggi sul commercio internazionale di beni mobili. Per i consumatori questa scelta di legge si applica solo nella misura in cui la protezione concessa da disposizioni imperative del diritto dello Stato in cui il consumatore ha la sua residenza abituale non venga meno.

12.2 Questa scelta di legge non si applica, per quanto riguarda il diritto di recesso legale, ai consumatori che al momento della conclusione del contratto non appartengono a uno Stato membro dell'Unione Europea e il cui unico domicilio e indirizzo di consegna al momento della conclusione del contratto si trovano al di fuori dell'Unione Europea.

13) Foro competente

Se il cliente agisce come commerciante, persona giuridica di diritto pubblico o patrimonio speciale di diritto pubblico con sede nel territorio della Repubblica Federale di Germania, il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da questo contratto è la sede commerciale del venditore. Se il cliente ha la sua sede al di fuori del territorio della Repubblica Federale di Germania, la sede commerciale del venditore è il foro esclusivo per tutte le controversie derivanti da questo contratto, se il contratto o le pretese derivanti dal contratto possono essere attribuite all'attività professionale o commerciale del cliente. Tuttavia, in tutti i casi sopra indicati, il venditore ha il diritto di adire il tribunale presso la sede del cliente.

14) Codice di condotta

14.1 Il venditore soddisfa gli standard di qualità "EHI-zertifizierter Online-Shop der EHI Retail Institute GmbH", consultabili su http://www.shopinfo.net/haendler/kriterien/index.html.

14.2 Il venditore soddisfa gli standard di qualità di Trusted Shops, consultabili su www.trustedshops.com/tsdocument/TS_QUALITY_CRITERIA_de.pdf

15) Risoluzione alternativa delle controversie

15.1 La Commissione UE mette a disposizione sul suo sito internet il seguente link alla piattaforma OS: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

Questa piattaforma dovrebbe essere un punto di contatto per la risoluzione extragiudiziale delle controversie derivanti da contratti di acquisto e di servizi online conclusi tra consumatori e imprenditori.

15.2 Il venditore non è né obbligato né disposto a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie presso un organismo di conciliazione per i consumatori.