I clienti che sono consumatori hanno la possibilità, in caso di controversia, di avviare una procedura di conciliazione online sul portale UE «La tua Europa» (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) con il supporto di un organismo di conciliazione riconosciuto.

La Commissione europea mette a disposizione una piattaforma per la risoluzione delle controversie online ai sensi dell’art. 14, par. 1, del regolamento ODR (OS), disponibile all’indirizzo https://ec.europa.eu/consumers/odr/ trova qui.

La procedura di conciliazione online non è un requisito obbligatorio per adire i tribunali competenti. Si tratta piuttosto di un modo alternativo per risolvere eventuali divergenze nell’ambito di un rapporto contrattuale.

Non siamo disposti a partecipare a una procedura di risoluzione delle controversie dinanzi a un organismo riconosciuto di conciliazione dei consumatori.